Política de reembolso
Na Alma do Chiado (www.alicelisboa.com), a tua satisfação é a nossa prioridade. Esta política explica as condições de devolução, reembolso e cancelamento, em conformidade com a legislação portuguesa de defesa do consumidor.
Devoluções
Podes solicitar uma devolução no prazo de 30 dias a contar da data de entrega. Para iniciar o processo, basta contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através de: info@alicelisboa.com
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o artigo seja defeituoso, danificado, incorreto ou não corresponda à descrição. Nesses casos, os custos de envio da devolução ficam a nosso cargo.
Trocas
Aceitamos trocas. Contacta o nosso serviço de apoio ao cliente e ajudamos a tratar da troca do produto.
Aviso sobre os Direitos do Consumidor
Nada nesta política limita ou exclui os teus direitos ao abrigo da legislação portuguesa de defesa do consumidor. Tens direito a reparação, substituição ou reembolso caso um produto seja defeituoso, inseguro, significativamente diferente da descrição ou não cumpra os padrões de qualidade aceitáveis.
Taxas de Reposição em Stock
Não cobramos qualquer taxa de reposição em stock.
Reembolsos
Assim que a devolução for recebida e verificada, o reembolso é processado no prazo de 7 dias úteis. O valor é devolvido através do método de pagamento original utilizado na encomenda. Receberás uma confirmação por e-mail assim que o reembolso estiver concluído. O prazo de processamento pode variar consoante o teu banco ou fornecedor de pagamento.
Condições de Devolução
- Os artigos devem ser devolvidos na embalagem original, incluindo todos os acessórios.
- Os produtos devem estar por usar e em estado original, exceto quando a inspeção for necessária.
- Os artigos devem ser embalados com cuidado para evitar danos durante o transporte de devolução.
- Se os artigos forem devolvidos usados, danificados ou incompletos para além de uma inspeção razoável, poderá aplicar-se um reembolso parcial ou uma dedução por depreciação, nos termos permitidos por lei.
Responsabilidade
Não nos responsabilizamos por atrasos ou danos ocorridos durante o transporte da devolução. Recomendamos que verifiques a encomenda nas 24 horas seguintes à entrega e que nos comuniques qualquer problema o mais rapidamente possível.
Método de Devolução
- As devoluções são aceites exclusivamente por correio ou estafeta.
- Os artigos defeituosos, danificados ou incorretos têm o custo de transporte de devolução coberto por nós.
- Todas as restantes devoluções são da responsabilidade do cliente.
Direitos Aduaneiros e Impostos de Importação
Quaisquer direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas de processamento são da responsabilidade do cliente e devem ser liquidados no momento da entrega. Estes valores não são reembolsáveis.
Alteração de Morada
Se precisares de atualizar a morada de entrega, contacta-nos imediatamente através de: info@alicelisboa.com
Faremos todos os esforços razoáveis para atualizar os teus dados, mas não podemos garantir alterações após uma encomenda já ter sido processada.
Encomendas Não Entregues
Se uma encomenda for devolvida devido a morada incorreta, recusa de entrega ou não levantamento num ponto de recolha, reservamo-nos o direito de cobrar custos adicionais de devolução e reenvio.
Nota Importante sobre a Morada
A nossa morada de sede social não é uma morada de devolução. Devoluções enviadas sem aprovação prévia podem não ser recebidas nem processadas.
Todas as devoluções têm de ser aprovadas pela nossa equipa de apoio ao cliente antes de enviares qualquer artigo.
Informações da Empresa
Nome da Loja: Alice Lisboa
Website: www.alicelisboa.com
Morada de Sede (Não é morada de devolução):
R. Serpa Pinto 17, 1200-443
Lisboa, Portugal
E-mail: info@alicelisboa.com
Telefone: +351 931 494 195
Horário de Apoio ao Cliente:
Segunda a sexta-feira 9:00 - 17:00