Perguntas Frequentes
Como posso contactar a Alice Lisboa?
Pode contactar-nos por e-mail para info@alicelisboa.com. A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudá-lo com quaisquer questões ou dúvidas relacionadas com a sua encomenda, produtos ou outros assuntos. Pode também contactar-nos por telefone para +351 931 494 195.
Fazem entregas para todo o mundo?
Não, de momento oferecemos entrega apenas em território português e para destinos selecionados.
De onde são expedidos os produtos?
Todos os produtos da Alice Lisboa são expedidos a partir do nosso armazém principal, garantindo uma entrega rápida e fiável para os nossos clientes.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Para garantir um processamento célere, qualquer pedido de alteração ou cancelamento deve ser enviado no prazo de 12 horas após a realização da encomenda. Após este período, as alterações podem não ser possíveis caso a encomenda já esteja em processamento ou tenha sido expedida. Assim que a encomenda for entregue, pode solicitar uma devolução de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento seguros:
- American Express
- Visa
- Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay
- Maestro
- Multibanco
Todos os pagamentos são processados em segurança através de sistemas de pagamento encriptados.
Quando será processada a minha encomenda?
As encomendas são processadas de segunda a sexta-feira, num prazo de 1 a 3 dias úteis, excluindo feriados. Por favor, tenha em consideração que poderão existir períodos de processamento adicionais em épocas de maior procura ou durante campanhas promocionais. A expedição ocorre, regra geral, no dia útil seguinte ao processamento da encomenda.
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo estimado de entrega é de 6 a 11 dias úteis. A maioria das encomendas chega dentro deste intervalo; no entanto, podem ocorrer atrasos devido a elevada procura ou a imprevistos logísticos.
O que acontece se não receber a minha encomenda?
Se a sua encomenda não tiver chegado no prazo de 35 dias a contar da data de expedição:
- Poderá ter direito a um reembolso total.
- Poderá igualmente ser oferecido um código de desconto por cortesia em caso de entregas com atraso.
- Se um pacote for confirmado como perdido, será emitido um reembolso.
Por favor, contacte-nos para info@alicelisboa.com para obter assistência.
Como posso devolver um artigo?
Para iniciar uma devolução, por favor envie-nos um e-mail para info@alicelisboa.com.
Os pedidos de devolução têm de ser aprovados antes do envio de qualquer artigo. Os artigos com defeito ou incorretos têm de ser devolvidos antes de o reembolso poder ser processado. Pode também solicitar a troca do produto em vez do reembolso. Por favor, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para todos os detalhes.
O que devo fazer se o artigo recebido tiver defeito, for incorreto ou estiver danificado?
Se receber um artigo com defeito, danificado ou incorreto, por favor contacte-nos imediatamente e inclua:
- o número da encomenda
- fotografias nítidas do artigo
- uma breve descrição do problema.
O artigo tem de ser devolvido antes de ser emitido o reembolso.
Se preferir, poderá ser enviado um produto em substituição.
Quando receberei o meu reembolso?
Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original utilizado na finalização da encomenda. Os reembolsos em cartão de crédito ou débito são normalmente processados no prazo de 7 dias úteis após a receção do artigo devolvido ou a aprovação do cancelamento. Caso não tenha recebido o reembolso após este período, por favor contacte o seu banco, uma vez que os prazos de processamento podem variar.
Segurança e Privacidade
Na Alice Lisboa, a sua privacidade e segurança são para nós uma prioridade absoluta. Utilizamos sistemas seguros de processamento de pagamentos e gerimos todas as informações pessoais em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados.
Informações da Empresa
Nome da Loja: Alice Lisboa
Website: www.alicelisboa.com
Morada de Sede (Não é morada de devolução):
R. Serpa Pinto 17, 1200-443
Lisboa, Portugal
E-mail: info@alicelisboa.com
Telefone: +351 931 494 195
Horário de Apoio ao Cliente:
Segunda a sexta-feira 9:00 - 17:00